有效的团队交流

辣椒骨

哇。。想不到我是沙发，先顶吧

z|火惑

比赛时  千万别骂队友   这样会打击别人的自信心滴~~~~·

lzc_7788

好样的，火惑文章弄得好急了

liyutian9

应该是好极了吧 呵呵

z|火惑

团队交流是非常有价值的，而这一点却是很多战队都没有做好。不管是在LAN game，还是Online game，辱骂队友甚至辱骂整个战队的表现是非常消极的做法，如何有效的指出问题，是必须仔细考虑的问题。文章中，本人将提出交流是怎么产生，为什么对每一个队员都尤其重要，如何使交流有效并改善你们队伍中的交流。

THE BASICS of two-way communications
基本的“双工”交流

我将开始解释在通信交流背后的科学原理。明白这些基本原理对你而言是非常有好处的，如果你看不懂的话，问问其他能看得懂的朋友，让他们给你解释。交流的概念：交流是思想，消息或者说信息的交换，通过演说，信号，书写或者各种行为从一个发送者到接受者的过程。

有效的交流是双工的，这意味着信息合理的发送，并完好理解接收。


从发送者处发出的信息不仅仅是文字的，在实际情况中，信息的60%属于声音的大小和语音的口音，22%来自身体语言，10%包含了周围的环境，而只有8%才是文字的含义。举个粒子，如果我拿起一只鞋子并用愤怒的声音喊道：“我要杀了你！”你会因此而想到我非常生气并且企图伤害你。不过如果我正在大笑，同时拿起鞋子说出同样的话，你会觉得我是一个傻子或者是在开玩笑。人们的听力，理解力，和耐力都是有选择性的（或者说是带有过滤性的）。消息中所包含的意义才是最重要的。文字只包含着定义，意义不能从语言文字中得知，意义是由人脑构建出来的。语音语调，肢体语言，以及周围的环境赋予了语句以意义。发送者使用相应的语音语调，肢体语言，以及选择性的文字来加密信息，然后通过空气等媒介传播。收听者接着就通过形象和音频形式接收消息，然后就对各部分进行解码并作出一定的回馈。在发送和接收的过程中存在着一定的屏障，这些屏障包括：噪声，口音，教育程度，Ping，还有暗语等等（比如Ketchup,番茄酱【译者注：由粤语衍生的英文，到国外之后，粤语的“茄汁”就是番茄酱成为了tamato juice的另一个同义词】）这对尝试去限制或者包含这些屏障是非常重要的，一旦通过了这些屏障，消息就会顺利的发送和接收，而接受者也就可以提供反馈或者行动了。

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如何改善发送者的通信能力呢？：EASY，我分成E,A,S,Y四个步骤来消除屏障。

E = Express how you feel but remember to use no baggage words, words that don’t have connotations which misconstrue your meaning. Feelings come first.
E = 记得在表达感受的时候不要用沉重的话语，要用那些不会曲解你的意思的话。感受先行。
好的例子：“你们要多多练习卡小道。”
差的例子：“你们守小道太烂了，练习吧！”

A = Address the situation. Don’t begin with “Because you…..” Deal only in specifics. Always follow up with the facts second.
A = 强调周围情况。不要一开始就用“就是因为你....”尽可能的详细。记得把事实放在后面说。
好的例子：“下次要camp在B洞外面，不要压前。因为你每次压前的时候他们都会有所准备。”
差的例子：“你这傻X不要压前了，天啊，我这辈子都被你毁了。”

S = Say what you want to happen. Be specific and be reasonable. Be direct. Pass all available information with out overcrowding.
S = 说说你想要做的事情，尽可能详细并且合理，而且直接。准确的传递所有可行性信息，而不要重复地说。
好的例子：“3个人B洞压前，AK，没有雷包”
差的例子：“我靠！A大，我靠！回防回防！”

Y = yet sometimes you just need to ask direct questions that can only be answered with a yes or no. You can make it happen!
Y = 有时候你需要直接了当的去提问，并取得一个yes或no的回答。这样才行之有效！
好的例子：“你看到雷包了吗？”
差的例子：“雷包在哪儿？”

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改善接收者的交流


与发送者一样，接收者同样重要。一个出色的接收者会用他的心（HEART）去消除交流屏障。

H = Hush: Listen first, don’t just wait for your turn to talk. Focus on the message being sent
H = 安静：先听，不要着急说话，专注在消息的传递上。

E = Empathy first, evaluate second: Don’t just listen to what’s being said try and understand or level with the message and than put things to your terms
E = 先专注，再衡量信息的准确性：不要马上对信息作出反应，应该先听懂，然后分离信息的干扰，然后再加入自己的行动。

A = Ask questions: If you don’t understand, ask questions to clarify. It’s your duty as the receiver to notify the sender he’s not being clear.
A = 提问：如果你不明白，马上清晰的提问。作为接收者，你的职责是要告知发送者他的意思是否清晰。

R = Reflect, then paraphrase: If the message is still not clear, think deeply about what’s being said and then paraphrase the message back to the sender
R = 思考，然后反馈理解：如果信息仍然不是很清晰，反复思考所说的话，然后将理解了的意思返回给发送者。

T = Tone and body language: Reestablish and understand the tone and body language of the person. Body language is obviously not possible online.
T = 语音语调和肢体语言：自己重建并理解发送者语音语调和肢体语言。肢体语言在线上比赛中显然是不可能重建的。

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Applying this to Online Gaming:
在线上比赛中应用：

在比赛的整个过程中，很可能通信会被中断。整个队伍会因为交流的问题分散。一旦你明白交流的双工原理之后，你能很好的将他们应用在处理队友的表现和情绪的问题。在比赛中，尽可能传递所有可行性的信息给你的队友。保证通信的清晰和简明。记得有时候简明的几个字能代表很多意思。保证你的语句短而精辟。多多练习边射击边说话。很多人等了很长的时间才说话，死了还保留着重要的信息，这带给我们另外一个问题。

Ventrilo, teamspeak, ETC
第三方通信软件：

我个人不太推荐这第三方的软件。不过如果你的队伍训练严格，规定在死后（除了在一些特殊的情况下）不再说话，这些软件还是可以使用的。我的意思是，超载的信息和没有交流是一回事。如果你的队友没有经过训练，经常说：“我cao，他作弊！”等等的话，在他们死了之后，你想尝试去听听重要的枪声，脚步和位置的时候，ventrilo或者teamspeak这些软件将不断的发送“我cao，他作弊！”而阻止你获得重要的信息。在死后如果能通报进攻敌人数量，详细的位置，以及其他情况倒是件好事，不过一定要符合比赛规定。

Critiquing performance:
批评表现：

评价个人表现的交流是最重要的。不过你要保证你发出的是好的语言而不是坏的。进行批评的人应该能提供一个专业的，不带任何威胁语气的可回复态度。任何个人的评论应该在小组内进行，大家能从错误中学习教训，不过某些技巧还是需要的。不要对某人进行人身攻击，而要在他们的发挥表现上作出评论。陈述各人面对的问题，告诉他们为什么会成为问题，然后让他们知道修正缺点的建议。让他们给你回馈，倾听，然后再反馈。批评的时候应用“E.A.S.Y”原则，而倾听的时候使用H.E.A.R.T。

Pro-words and codes:
专业术语和暗号：

每个人在游戏中都必须有共同的意识。在队伍中的每个人都要清楚明白地图中的每个角落的不同说法。尝试制定一套关于方位的标准，并让你的队友都熟悉。这包括了扔雷的位置，反弹闪光弹的位置，刺探对方的位置等等。很多人不喜欢使用游戏中的声音系统（如c1,c2,c8）去回复或传递消息。当你使用声音系统的时候，效果和你打字是一样的。当队长说出一个命令或者战术的时候，不管是语音还是什么形式，一旦明白了用c1“Roger that”，那么队长看了以后都知道大家的意思是“我明白计划了”。如果你能熟练使用这些游戏通信的话，那么信息传递就会更简明，更顺利。